Cada vez es más común que los dueños de un sitio en internet se den cuenta de la importancia de mantener contacto con sus visitantes a lo largo del tiempo, en vez de perderles para siempre cuando cierran la ventana de su navegador.
Una persona que visita el sitio web de una empresa y encuentra algo que le interesa podría estar interesada en recibir actualizaciones de ese tema, y está en el mejor interés de los dueños de sitios web y negocios en internet que hagan que este proceso sea fácil para quienes lo buscan.
Existen distintas maneras de mantener contacto con los visitantes de tu sitio, y la manera más popular hasta ahora son las redes sociales, donde casi cualquier negocio tienen hoy una página en facebook, twitter y otros.
Ya en clases anteriores hemos hablado de las ventajas y desventajas del uso de las redes sociales, y aunque sí es positivo mantener una presencia en ellas, no es inteligente “poner todos los huevos en una sola canasta”. Por ello compartiré ahora mi experiencia con el uso del correo electrónico como herramienta de ventas:
Después de años de experiencia, el método que ofrece mejores resultados sigue siendo el correo electrónico en términos de cercanía con el cliente, y a continuación describiré algunas recomendaciones para su mejor aprovechamiento.
La enorme importancia de los títulos: De la misma manera que el título de un artículo es el elemento más importante, el título de un correo electrónico aumentará o disminuirá el interés de tus lectores por abrirlo. Es muy importante elegirlo con cuidado y los profesionales recomiendan que incluya el nombre de tu empresa dentro del mismo para aumentar las posibilidades de su lectura, por ejemplo:
- Pasar de "Últimas noticias sobre desarrollo sustentable";
- a esto "Artículos recientes de Revista Vinculando"
- a esto "Jorge, mira los artículos recientes de Revista Vinculando."
Verás que incluir el nombre del destinatario y el nombre de la empresa que lo produce u ofrece es la manera que ofrece mayores probabilidades de que ese correo se abra.
Envía tus correos sólo a quienes lo solicitan: Es decir, bajo ninguna circunstancia compres “listas de correos” o copies las direcciones que encontraste en una cadena o chiste, pues todas esas personas no solicitaron tu información y es probable que les moleste recibir publicidad no deseada o spam.
Podría parecer que esto no es tan grave, pues quienes no quieran tu publicidad simplemente la borrarán, ¿cierto? Desafortunadamente, si suficientes personas no borran tu correo, sino que lo marcan como spam en Hotmail, Yahoo y Gmail, tu dominio será incluido en la llamada “lista negra” de correos electrónicos y todos tus esfuerzos futuros estarán destinados a ir a la bandeja de spam en automático, lo cual puede ser muy dañino y costoso.
Consigue el mayor número de correos, pero voluntariamente: Si arriba sugerimos no comprar listas de correo entonces, ¿Dónde conseguir las direcciones de posibles clientes?
Esto se debe hacer dentro de tu sitio web, en eventos públicos, reuniones, etcétera. Lo importante es que las personas realmente estén interesadas en recibir noticias de tu producto o servicio.
En lo que respecta a tu sitio web, los mejores lugares para colocar formularios de suscripción por correo son la parte superior, la barra lateral y la parte inferior de todas las páginas de tu sitio, como se hace en Revista Vinculando. Visita cualquier página de la revista para que veas cómo lo estamos haciendo nosotros.
Los mejores horarios de envío: Los correos de negocio a negocio es mejor enviarlos de martes a jueves y evitar enviarlos después de las 6 p.m., o entre viernes y domingo.
En el caso del envío a particulares, no hay sugerencias muy estrictas, pero es recomendable que sea a medio día y entre semana para tener mayores posibilidades de que tus posibles clientes lo vean y quieran leer lo que trae dentro.
Mantén consistente tu remitente: Si eliges usar el nombre de tu empresa, o tu nombre está bien, pero debes saber que uno de los factores que trae mayores posibilidades de lectura a un correo es que el lector esté familiarizado y recuerde a la persona o instancia que lo envía.
De esta manera, cuida de no cambiar al remitente en cada envío o de no cambiarlo con frecuencia, y si lo haces, procura mantenerlo lo más consistente posible a lo largo del tiempo.
Evita los filtros de spam: ¿Sabías que cada día se envían 183 millones de correos spam? Con tantos correos “dudosos” es fácil pensar que las principales empresas de correo cuiden mucho a sus clientes, y por ello es de enorme importancia que tu evites usar únicamente mayúsculas ni muchos signos de exclamación en tus títulos y en el cuerpo de tus mensajes, pues esto desata los filtros de spam.
Tampoco incluyas un número elevado de enlaces, sino sólo aquellos que realmente son pertinentes a tu mensaje de ese momento, para que tus mensajes tengan las mayores probabilidades de llegar a ser leídos, que es tu objetivo final, ¿no es cierto?
¿Cada cuándo debes enviar tus correos?
Cuando una lista de correos empieza a crecer, es fácil notar que de varios cientos o miles de personas en ella, inevitablemente habrá quienes encuentren aburrido o inadecuado uno de tus artículos y van a salirse de tu lista.
Esto es normal y de hecho es positivo, pues aseguras que únicamente las personas que sigan interesadas, van a recibir tus correos. En este sentido hay dos últimas sugerencias que puedes tomar en cuenta:
Cuida de recibir más suscriptores de los que se van, de manera que tu lista siga creciendo con el tiempo. Para hacer esto, repetiré la importancia de colocar tu formulario de inscripción en todos los lugares que puedas, manteniendo el proceso transparente.
No abuses del envío de correos a tu lista para no cansar a tus suscriptores. Si bien cada trabajo es distinto, en Revista Vinculando hemos encontrado que enviar un correo por semana es adecuado para nosotros. Puedes tomar este tiempo como un punto de partida y experimentar con distintas frecuencias y así encontrar la óptima para tu negocio.
Datos para citar este artículo:
Cursos Vinculando. (2013). Cómo convertir a tus visitantes actuales en clientes. Revista Vinculando, 11(2). https://vinculando.org/articulos/negocios/convertir-visitantes-en-clientes.html
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