Asi se les debe contestar a los de Telmex, bancos, etc

Hace pocos días recibimos este mensaje como una crítica al servicio que recibimos como consumidores cuando nos dirigirnos a grandes empresas como Telmex. Usualmente nunca publicamos cadenas que circulan por internet, pero como esta experiencia la sufrimos personalmente, reconocemos que es cierta y hasta divertida.

Ojalá que en Telmex, Cablevisión, Bancos, etcétera, entiendan que los consumidores merecemos la misma consideración cuando contratamos algún servicio que cuando lo queremos cancelar…

– Rin, Rin, Rin, Hola?

– Buenos días, ¿Usted es el titular de la línea?

– Sí, soy yo!

– ¿Me puede decir su nombre por favor?

– Javier

– Señor Javier, le llamo de Telmex para ofrecerle una promoción consistente en la instalación de una línea adicional en su casa, en donde usted tendrá derecho a…

– Disculpe la interrupción Señorita, pero, exactamente ¿quién es usted?

– Mi nombre es Marcela Gómez, de Telmex y estamos llamando…

– Marcela, discúlpeme, pero para nuestra seguridad me gustaría corroborar algunos datos antes de continuar la conversación, ¿le importa?

– No tengo problema señor.

– ¿Desde que teléfono me llama? En la pantallita del mío solo sale "NUMERO PRIVADO"

– El interno mío es el 1004

– ¿Para qué departamento de Telmex trabaja?

– Telemarketing Activo

– ¿Me podría dar su identificación de empleada de Telmex?

– Señor, disculpe, pero creo que toda esa información no es necesaria…

– Entonces lamentablemente tendré que colgar, porque no tengo la seguridad de hablar con una empleada de Telmex.

– Pero yo le puedo garantizar….

– Escuche Marcela, cada vez que yo llamo a Telmex, antes de poder comenzar cualquier trámite, estoy obligado a dar mis datos a la recepcionista, la secretaria, el auxiliar que me pone a escuchar musiquita mientras piensa a quién le echa la pelota, luego repetirle la historia al analista de ventas, al analista de quejas y reclamos, al analista de solicitudes nuevas, al de solicitudes viejas, al de solicitudes no atendidas, al de solicitudes ya atendidas y al analista nuevo que apenas están entrenando y no tiene ni idea de qué le estoy preguntado ……… así que sí usted quiere hablar conmigo tendrá que identificarse.

– Está bien Señor, para que esté más tranquilo, le informo que mi numero de empleada es el 34591212.

– Un momento mientras lo verifico, no se retire de la línea Marcela… (Dos minutos)… Un momento por favor, toda la gente en casa se encuentra ocupada… (Cinco minutos)

– ¿Señor?

– Un momento por favor, toda la gente en casa se encuentra ocupada….

– Pero…Hola Señor…!

– Sí Marcela, gracias por la espera, nuestros sistemas están un poco lentos hoy… ¿Cual era el asunto de su llamada?

– Lo llamo de Telmex, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción "Línea Adicional", en la que usted tiene derecho al uso de otra línea a muy bajo costo. ¿Usted estaría interesado Sr. Javier?

– Marcela, le voy a comunicar con mi mujer, que es la encargada de la sección de adquisición de productos técnicos de la casa; por favor, no se retire de la línea.

– (Coloco el auricular del teléfono delante de una grabadora y pongo el CD de Ray Conniff en Vivo 1975, sabía que algún día esa música me sería útil. Después de sonar el CD entero, la esposa atiende el teléfono):

– Disculpe por la espera, me puede decir su teléfono pues en la pantallita del mío solo aparece "NUMERO PRIVADO".

– 1004

– Gracias, ¿Con quien estoy hablando?

– Con Marcela

– ¿Marcela que?

– Marcela Gómez (ya demostrando cierto enojo en la voz)

– ¿Cual es su identificación de empleada de Telmex por favor?

– 34591212 (más enojada todavía)

– Gracias por la información Marcela, ¿en que puedo ayudarla?

– La llamo de Telmex, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción "Línea Adicional", en la que usted tiene derecho a otra línea. ¿Estaría interesada?

– Voy a ingresar su solicitud en nuestro programa de Nuevas Adquisiciones y dentro de algunos días nos contactamos con usted. ¿Puede anotar el numero de referencia de ingreso al programa por favor?… ¿bueno?, ¿bueno?

……….TU…TU…TU….TU…